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焦点要闻：推出“悠享经济舱”“一站式综合服务柜台”等，东航服务“上新”迎“五一”

2023-04-27 16:00:25 来源：中华网

在东航直销渠道开售并能让经济舱旅客也获得免费机上Wi-Fi的“悠享经济舱”、跨界平台合作提供额外折扣优惠的“惠聚东航”机票产品……随着被称为“最热五一”的今年劳动节假期将至，近期，东航的各款航空新产品新服务纷纷上新，迎接出行高峰，东航同时优化完善服务保障资源配置，全心全力服务旅客航空出行。

机票新产品接连上线，旅客可享受多项增值权益

(资料图片)

近年来，东航新升级的贵宾室、在国内率先升级并实现宽体机全覆盖的高速机上Wi-Fi等增值服务，受到广泛欢迎。为让更多旅客有机会享受到这些优质创新，东航在“五一”到来前，推出了一系列包含增值权益的机票新产品。

其中，东航在国内航线推出的“优享”系列机票产品，购买后可免费额外获得东航积分、贵宾室、机上Wi-Fi等机票之外的附加礼遇；国际及地区航线方面，东航推出全新舱位“悠享经济舱”，旅客在东航APP、官网等线上直销渠道购买该产品后，可获赠国际航线额外行李、前排选座、积分加赠、免费机上Wi-Fi等四大权益。

东航还与12306、分贝通、平安万里通、拼多多、光明随心订等异业合作平台启动跨界联合营销，发布“惠聚东航”运价产品，部分航线和舱位能够直减优惠。

东航也联合银联云闪付、工行信用卡等金融机构，特别推出了支付类的优惠产品。即日起至5月7日，“东方万里行”会员在东航APP购买机票，选择东航钱包(银联云闪付）渠道，并使用工商银行信用卡支付时，有机会享受满500元立减50元的优惠。

除机票产品外，对于希望“一站式”服务的旅客，东航设计了包含酒店、用车、旅游度假、贵宾室礼遇等服务的套餐产品。东航近日联合Booking集团推出了“东航十点钟”住酒店享高倍里程奖励的活动，通过Booking平台预订住宿，每支付1元人民币并完成入住离店后可获得3里程的奖励，里程可以用于兑换机票，以上海-青岛为例，6000里程即可兑换一张单程经济舱机票。旅游方面，东航则联合上海迪士尼推出北京、成都、重庆、广州、深圳、西安往返上海机票+迪士尼酒店住宿+迪士尼门票的机酒打包产品。

“五一”期间，东航“空铁联运”产品也备受青睐，目前已有近3万人次在东航和铁路12306空铁联运平台预定了4月28日至5月5日期间的航空出行产品。例如，想前往烧烤“顶流”、但本身并没有机场的山东淄博，就可通过东航APP“高铁联订”入口搜索“上海-淄博”，选择中转城市实现“机票+高铁票”一站式购买。

值得一提的是，五一长假之后，上海“五五购物节”又将启幕。作为上海最大的主基地航空公司，东航将与上海机场开展联合直播，除介绍上线多项产品的首发价和专属价外，直播间还将送出免费机票、迪士尼门票和文创产品等多重惊喜，让广大旅客得实惠，携手各界释放“大消费”活力。旅客可提前关注东航微博、微信等平台账号，以便及时了解精彩内容。

“一站式综合服务柜台”“晚到旅客柜台”“首乘服务”等，让航空出行更舒心

“五一”期间，上海虹桥、浦东两场国际和国内进出港航班量共3809班，面对假期客流高峰，东航践行“人民航空为人民”，致力于为旅客提供智慧化、便捷化的航空出行。

东航已经在上海虹桥、浦东机场投入60余台国内自助值机设备和38台自助托运设备，并在浦东机场设置6台国际自助值机设备和8台自助托运设备，“五一”前夕，东航已经率先在“上海浦东－香港”航线试行恢复出境航线的自助值机及自助行李托运功能。

东航目前还在虹桥机场推出了一站式综合服务柜台、首见贵宾室的服务。各个一站式综合服务柜台设在虹桥T2航站楼50号问询台、V23贵宾室、隔离区内等位置，为旅客提供付费升舱、打印行程单、会员服务、改签等服务。在位于安检区外的V21S贵宾室，东航还推出了“首见贵宾室”服务，可为两舱旅客提供值机、行李托运、专属安检、客票改签、打印行程单和会员信息变更等一站式服务。

针对不同出行场景和旅客需求，东航更在服务全流程，致力于打造一系列有温度的服务。东航在虹桥T2航站楼等机场设置了“晚到旅客柜台”，设有专业团队为晚到旅客提供帮助；对于旅客第一次乘坐飞机对环境不熟悉的情况，东航在各枢纽机场的爱心服务专区推出“首乘服务”，为首次乘机的旅客的登机牌进行标记，方便在各个环节为旅客提供协助。

携手旅客为劳动者点赞，东航人坚守岗位保障“五一”

为迎接劳动者的节日，东航在各地航点营造了浓厚的节日氛围。

在北京的首都机场、大兴机场，东航贵宾室内设置了“致敬劳动者，东航伴你行”特色专区，并在北京大兴国际机场值机柜台及指定航班登机口、行李转盘等处，开展“礼赞二十大，劳动漾芳华”互动，邀请旅客参与拍照打卡，赠送精美纪念品，送上节日祝福。节日期间，东航还将在“西安-喀什”航班上开展“劳动最光荣”和“青春力量”五四青年节特色航班活动。

为了全力保障“五一”，东航广大一线员工在劳动者的节日里依旧坚守岗位。在上海两场候机楼，东航组建了“红马甲”找客团队，在安检后、边防处、捷运口等各个关键点位加强旅客引导；在95530客户服务中心，每天开通超过400个席位为旅客提供7x24小时全天候服务；在运行及客户中心(OCC)，假期内共计约150个席位、470名员工在岗，确保航班高效有序运行；在东航各机场贵宾厅，地服团队坚守岗位，并准备了晚春初夏的季节特色时令美食迎接旅客。

节日出行，东航提醒广大旅客，要关注起飞时间，确认好机场及机票对应的航站楼，建议起飞前两小时到达机场，选择行李托运轻松出行；选择东航航班的旅客，还可以使用东航微信小程序，登陆小程序以后就可以提前办好值机、选上心仪的座位，畅享假期美好旅程。

来源：中华网

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