7月30日下午，男歌手刘维发文：为什么我母亲手机的微信登不上去了！谁能告诉我？重启过、清理过，如果我删除了，聊天记录就都没有了。这对我很珍贵……谁能帮帮我！并@腾讯微信团队。

(资料图片仅供参考)

众多网友评论支招，刘维也在评论区一一更新自己遇到的困难。

随后，@腾讯微信团队在评论区迅速回应：刘维你好！麻烦你去AppStore把微信更新到最新版本再试试。另外，如果方便的话，可以把具体的微信号发给我，我们请开发同学看看。具体咱们可以私信联系!

当晚11点多，刘维再次发文：对不起，占用了大家的公共资源，很抱歉……那些不只是聊天记录，那是我们无比珍贵的回忆，就像电影《寻梦环游记》里说的，真正的离开不是死亡是遗忘，我们都要好好地活着……继续努力的快乐。再次谢谢帮助我的网友们，也对很多网友说一声对不起，我不是故意的。（我没有想到，一个小小的尘土，也会得到这么多的爱。谢谢你们！）

随后，相关话题冲上了热搜。

对刘维的求助和道歉，有网友认为是炒作，但更多网友表示：“你没有做错，不需要道歉！”

昨日上午，刘维再次发布微博称：已经成功恢复了聊天记录。感谢大家的支持和关爱，也感谢@腾讯微信团队给了解决的办法。

刘维，1986年出生于辽宁省鞍山市，中国内地歌手、演员、主持人，参加过众多综艺节目。2005年，刘维参加第二届莱卡我型我秀获得冠军。同年10月，获得全球华人新秀歌唱大赛冠军。代表作品有《因为你是范晓萱》《一路惊喜》《天生要完美》等。

打开刘维的个人微博，封面就是一家三口的老照片，上书：妈妈，爸爸，一路走好！儿子会好好的……

据过往信息，2022年2月24日，刘维在直播中宣布已解散自己的工作团队，暂时退出娱乐圈，全心全意照顾自己得癌症的母亲。2022年10月21日，刘维工作室发布讣告，刘维父亲刘野因病去世，享年67岁。翻翻他的近期微博，经常诉说对母亲的怀念……当母亲的微信再也无法登录，他着急求助也在情理之中。

学一学

删除的聊天记录

刘维这样恢复了

1

手机设置→通用→iPhone储存空间（苹果手机）→微信

2

找到下方界面

点开“卸载App”

（注意：不要点击“删除App”）

3

随后弹出“你是否重新安装微信”

千万不要点“是”

卸载后直接退出界面

4

到App Store搜索微信

重新下载登录

这样聊天记录就不会丢失了

评论

数字纪念物 也应有安放之所

7月30日，歌手、演员刘维在社交媒体发文向网友求助：“为什么我母亲手机的微信登不上去了！谁能告诉我，重启过、清理过，如果我删除了，聊天记录就都没有了，这对我很珍贵……谁能帮帮我。”

此前，刘维工作室曾发布讣告，2023年3月14日上午9时30分，刘维的母亲张英女士因病医治无效去世，享年63岁。

虽然手机微信出现故障，是刘维个人的私事，一般来说应该自行找手机售后和微信客服解决，但刘维的公开求助，却引发了很多网友的共情和理解。有很多网友都在评论区讲述自己亲人去世后，QQ号、微信号等个人通信账号被收回、停用，相关聊天记录丢失的经历，弥漫着失落和伤感的情绪。也有很多网友积极地给刘维支招，甚至发出很详细的教程，真心希望他不要留下遗憾。

刘维发文并上热搜之后，腾讯微信团队的官方微博很快回复了他。刘维也在7月31日凌晨2点21分发布评论称，问题已经解决，并承诺给大家出教程。这对于很多遇到同样问题，却由于各种原因，无法及时得到官方帮助的人而言，当然是一件暖心的好事。也希望微信的服务团队，不仅仅是服务有影响力的明星，也能开启便利的沟通渠道，为普通人排忧解难。

许多普通人都有亲友去世的经历，并且对逝者非常怀念，特别是那些对过往记忆十分珍视的人，或许更容易和刘维产生共情。正如刘维随后发微博所解释的那样，“那些不只是聊天记录，那是我们无比珍贵的回忆……就像电影《寻梦环游记》里说的，真正的离开不是死亡而是遗忘。”

记忆是人类生存进化的基础，失去了记忆，人便失去了生命力和创造力。而留下纪念之物，是为了更好地保存关于某个时刻，某个事件，某个人的记忆，有个成语叫“睹物思人”，说的就是纪念物对于人而言的重要性。留下回忆的凭证，能让我们的情感有根系，能让我们更直接，更真实地体验那些珍贵的感情。

但随着时代的发展，很多纪念物都逐渐数字化，像是相册、录音、纪念簿那样的实体纪念物逐渐变少，尤其是在社交媒体时代成长起来的一代人，更多与人交流的印记，都留存在了各种软件里。而这种留存始终是处于一种“不恒久，不稳定”的状态，一旦硬件设备出现故障，或是网络出现问题，或是因各种原因遭遇删除、更改，甚至是相关软件的关停，都可能导致灭失。而这些在互联网世界里，或许只是一个小小的bug，但是对于当事人而言，可能就是绵绵不绝的伤感和无可弥补的遗憾。

目前，我国相关法律条款中，尚未对“数字遗产”作出比较明确的界定，但是在日常生活中，如何处理“数字遗物”却已经是很多人都会要面临的问题。逝者留下的大量数字内容中，有哪些信息是其本人或家属想要留存的，有哪些是不希望被人知晓的，有哪些是有经济价值的，有哪些更多地具有情感价值，要分类处理必然是一件很复杂的事，需要更清晰细致的法律规定，否则平台肯定是缺乏动力和依据的。

但是，既然很多人都遭遇过账号无法登录或是硬件损坏，导致信息无法寻回的情况，那么当用户有需要的时候，为他们在社交媒体时代提供一个更为安全、稳定的回忆存放处，却是平台可以去探索，去提供的服务。其实生者的愿望是很简单，很质朴的，就是至少给个人和家属一个选择如何处理“数字遗物”的机会，并且提供相应的路径，让想要被留存的信息，能够更长久，更安稳地留存下来。

譬如一些平台为逝者开设纪念账号，就是有温度、有意义的尝试。在网络成为重要生活空间的当下，希望有更多平台能够关切到用户这一需求，帮助他们去尽可能地留下逝者的生活记忆，也给更多心灵以温暖的慰藉。

据齐鲁晚报、@刘维-Julius、极目新闻、澎湃新闻等